Extensión virtual

Una extensión o interno virtual puede servir para simplificar el desvío de llamadas. Se configura de la misma manera que cualquier otra extensión, con la única diferencia que en este caso no se especifica ninguna información referente a la tecnología asociada. Es solo un número de interno que se comporta de la misma manera que un interno SIP no registrado.

La creación de un interno virtual en FreePBX puede ser muy útil para facilitar el desvío de llamadas. Es posible configurar un desvío predeterminado en caso de que no sea disponible, que en este caso será siempre.

Configuración del desvío de llamada cuando no está disponible

Cómo facilitar el desvío de llamadas con extensiones virtuales

Imaginemos el caso de una oficina donde las llamadas entran a un IVR que luego desvía la llamada a una operadora (interno 200). Luego, en algún momento del día, la operadora (o recepcionista) necesite desviar solo las llamadas externas al interno 202. Visto que FreePBX no distingue entre llamadas internas y externas, la extensión 200 no podrá desviar las llamadas que lleguen del IVR sin desviar también las que lleguen desde otros internos.

Desvío de las llamadas internas y externas con *72

Una solución posible sería la de utilizar un interno virtual. Si hacemos llegar las llamadas del IVR directamente al interno virtual, sería muy simple elegir donde enviarlas luego utilizando el código de función *52 para desviar las llamadas cuando el interno no esté disponible.

Desvío de las llamadas de una extensión virtual

Otro interno podría utilizar la función *53 + número de interno virtual para restablecer la configuración predeterminada del interno virtual seleccionada en la WEB GUI de FreePBX.