Funciones de llamada

En este capítulo se detallan las funciones ya programadas en Asterisk. Para el acceso a ellas, se considera que no se realizaron cambios en el módulo features codes.

Redirección de llamada.

Desvía las llamadas que entran a una extensión a otra o a un número externo.

*72: Activa la redirección incondicional.

*73: Desactiva la reacción incondicional.

*74: Desactiva la redirección preguntando antes el número de la extensión. En los casos anteriores, los cambios se efectúan sobre la extensión que se utilizó para ajustar el desvío.

*90: Activa la redirección cuando la extensión está en uso.

*91: Desactiva la redirección cuando la extensión está en uso.

*92: Igual que *91 pero preguntando la extensión sobre la que se quiere hacer el cambio.

*52: Activa la redirección de llamada cuando la extensión no responde o no esté disponible.

*53: Desactiva la redirección de llamada cuando la extensión no responde o no esté disponible.

Llamada en espera.

La llamada en espera permite recibir una llamada mientras se mantiene una comunicación. Una señal acústica indica que una nueva llamada ha ingresado. Con las teclas flash o recall se toma la nueva llamada y se deja la anterior en espera.

*70: Activa la llamada en espera.

*71: Desactiva la llamada en espera.

No molestar (DND).

Esta función desconecta el teléfono impidiéndole recibir llamadas.

*78: Activa DND

*79: Desactiva DND.

Servicios.

*43: Prueba de eco. Esta función permite verificar el tiempo de latencia entre la extensión y Asterisk. Es útil para verificar el retardo en las extensiones remotas (SIP o IAX2).

*60: Reproduce un mensaje que señala la hora del servidor donde corre Asterisk.

*62: Función de llamada despertador. Al marcar esta combinación, usted deberá ingresar 4 números para indicar la hora a la que desea que entre una llamada a su extensión.

*65: Reproduce un mensaje que indica el número de extensión.

*69: Indica el número telefónico de la última llamada recibida y permite comunicarse directamente con él.

Discado rápido.

El discado rápido consiste en memorizar un número de teléfono en otro de 3 cifras, agilizando así el proceso de marcado. Existen dos tipos de discado rápido. Uno de acceso a todos los usuarios y desde cualquier extensión. Quiere decir, que es posible configurar hasta 100 números de discado rápido para todas las extensiones de la empresa. Aquí deberían ingresarse los números de uso común entre los empleados. Se configura de la siguiente manera:

300 3XX 9XXXXXXXX: Ajusta el discado rápido 3nn al número 9XXXXXXXX.

3XX: Discado rápido del número ingresado a 3nn.

*3XX: Reproduce un mensaje que reproduce el número asignado al discado rápido 3nn.

La otra forma, es reservada para cada extensión. Quiere decir, que cada extensión cuenta con 100 números de marcado. Los cuales pueden ser configurados solo por la extensión que hará uso de él. Se configura de la siguiente manera:

500 5XX 9XXXXXXXX: Ajusta el discado rápido 5nn al número 9XXXXXXXX.

5XX: Discado rápido del número ingresado a 5nn.

*5XX: Reproduce un mensaje que dice el número asignado al discado rápido 5nn.

Mensajes de voz (voicemail).

*97: Para escuchar los mensajes de voz de la extensión en la que se marcó el número.

*98: Para escuchar los mensajes desde cualquier extensión.

En ambos casos, para ingresar a su casilla, se le solicitará ingresar su contraseña. Una vez ingresado podrá navegar dentro de estas opciones.

1: Escuchar mensajes nuevos o ya escuchados.

3: Opciones avanzadas

1: Contestar el mensaje.

2: Llamar al número que dejó el mensaje.

3: Escuchar información del mensaje

4: Llamada saliente.

5: Dejar mensaje.

*: Volver al menú principal.

4: Escuchar el mensaje anterior

5: Repetir el mensaje actual.

6: Escuchar el siguiente mensaje.

7: Borrar el mensaje.

8: Reenviar el mensaje a otra casilla.

9: Guardar el mensaje en una carpeta.

*: Ayuda. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, lo rebobina.

#: Salir. Si es presionado mientras se escucha un mensaje, adelanta.

2: Cambiar de carpeta.

3: Opciones avanzadas.

0: Opciones de la casilla

1: Grabar su mensaje cuando no esté disponible.

2: Grabar su mensaje cuando esté ocupado.

3: Grabar su nombre.

4: Cambiar su contraseña.

*: Volver al menú principal.

*: Ayuda

#: Salir

Colas.

XXX*: Para ingresar la extensión a la lista de agentes de una cola. Donde XXX es el número para acceder a la cola.

XXX**: Retira la extensión marcada de la lista de agentes de la cola XXX.

Lista negra.

Esta función agrega un número a elección o el de la última llamada recibida a una lista para rechazarlos en el futuro.

*30: Agrega un número en forma manual a la lista negra.

*31: Borra de la lista negra un numero a elección.

*32: Agrega a la lista el número de la última llamada recibida.

Transferir una llamada.

#XXX: Transfiere la llamada a la extensión XXX.

#XXX*: Transfiere la llamada directamente al correo de voz (voicemail) del interno XXX.

Estacionamiento de llamada.

#70: Estaciona la llamada. Luego de marcar #70, la llamada es estacionada en un lugar disponible del 71 al 79. Un mensaje indica en que número fue estacionada. Para tomarla, basta marcar ese número desde cualquier extensión.

Grabaciones.

*1: Cuando es marcado graba la llamada hasta que finalice la comunicación. Para escuchar las grabaciones se utiliza el ARI.

Para habilitar esta función, es necesario colocar una w en las opciones de marcado del módulo “opciones generales” (ver capítulo configuración).