System Recordings

El módulo System Recordings (o grabaciones de sistema) sirve para crear los sonidos personalizados que podremos utilizar en los demás módulos. Por ejemplo, el anuncio de bienvenida de un IVR o el mensaje que escuchará un cliente antes de entrar en una cola.

Los sonidos pueden crearse desde un interno como también a través de una aplicación externa para luego ser subido a través del formulario. En este caso, recomendamos utilizar Audacity, una aplicación gratuita y open source, disponible para Mac, Windows y Linux. Otra posibilidad es la de crear anuncios utilizando un solución TTS.

Una vez creado el sonido, podremos darle una descripción y encadenarlo a otros sonidos. Encadenar sonidos puede ser muy útil en configuraciones donde se necesiten reproducir mensajes repetitivos sensibles a modificaciones, como por ejemplo, un horario de atención.

Otra opción es Link to Feature Code. Seleccionando esta opción, se abilitará un código que nos permitirá modificar el audio directamente desde el teléfono.