Glosario

En esta sección usted encontrará los términos comúnmente utilizados para explicar la configuración y funcionamiento de su sistema Asterisk. Algunos de estos términos no son de uso común para las personas que no estén tan familiarizadas con la administración de sistemas de comunicaciones, por esto es que aquí se le brindan las aclaraciones para comprender completamente el funcionamiento y operación de sus sistema Asterisk, así como para poder comprender este manual y aplicarlo para la operación del sistema.

• VoIP: Es la sigla para “Voice Over Internet Protocol”. Es lo que lleva llamadas telefónicas a través de redes de datos como redes corporativas ó la Internet.

• Asterisk PBX: Un software gratuito que funciona para Linux y Unix. Conecta llamadas a través del protocolo de voz sobre IP (VoIP) y sistemas telefónicos tradicionales (PSTN).

• Bri: Tasa básica de ISDN. Es un método común para conectar pequeñas partes del sistema VoIP con instalaciones PBX a la red de telefonía tradicional (PSTN), y también es una plataforma para el sistema de respuesta de recepcionista digital (IVR). Una línea Bri carga dos llamadas simultáneamente.

• ISDN: Es la sigla para “Integrated Services Digital Network”. Es la forma más común de conectar sistemas PBX con el sistema de telefonía tradicional (PSTN) y entre sí. Tiene dos formas principales, que son PRI y BRI. También es una forma popular de conectar sistemas de VoIP a la red de telefonía tradicional (PSTN) si no tiene proveedores VoIP disponibles ó prefiere utilizar los servicios de compañías telefónicas.

• ISTP: Es la sigla que agrupa “Internet Telphony Service Provider”. Se denomina de esta manera al servicio de telefonía a través de Internet.

• IVR: Es la sigla para “Interactive Voice Responce”. En este manual está descrito como sistema de respuesta de recepcionista digital. Es el sistema que reproduce mensajes a los llamantes, les permite acceder a menús de voz ó aplicaciones mediante la navegación por el teclado del teléfono.

• PBX: Es la sigla para “Private Branch eXchange”. Es el sistema que conecta llamadas dentro de la misma compañía. Comúnmente puede tener desde dos a diez mil extensiones y una conexión al sistema telefónico tradicional (PSTN) para llamadas hacia y desde el exterior de la compañía.

• PRI: Tasa primaria de ISDN. Un método común de conexión para medianos y grandes sistemas VoIP y PBX a sistemas de telefonía tradicional (PSTN) ó entre sí mismos. Una línea PRI carga hasta veintitrés llamadas simultáneamente en América del norte y treinta llamadas en otros países.

• PSTN: Es la sigla para “Public Switched Telephone Network”, que es el servicio de telefonía tradicional provisto por las compañías telefónicas.

• SIP: Es la sigla para “Session Initiation Protocol”. El protocolo más popular para VoIP, utilizado por la mayoría de los productos VoIP y VSP.

• IAX: Es el protocolo de conexión entre sistemas Asterisk.

• NAT: Es el protocolo de traducción de direcciones de red, la sigla significa “Network Address Translation Protocol”.

• AGI: Es la sigla para “Asterisk Gateway Interface”. Es el puerto del que se sirve Asterisk para conectarse con otras aplicaciones.

• CDR: Es la sigla que agrupa “Call Detail Record”. Es la bitácora de las comunicaciones.

• CRM: Es la sigla con la que se designa al software utilizado para la administración de los contactos que una empresa guarda con sus clientes. “Customer Relationship Manager”.

• DID: Es la sigla para “Direct Inward Dialing”. Es el número marcado por un llamante para entrar en el sistema telefónico.

• FXO: Es la manera de designar el punto final de conexión de la llamada. El FXO es el elemento que recibe la llamada (un teléfono o una central conectada a la PSTN). La sigla es para “Foreing eXchange Office”.

• FXS: Es el que envía la llamada al FXO. La sigla designa “Foreing eXchange Station”.

• Script: Es un conjunto de instrucciones, sentencias de control, variables y demás elementos de programación generalmente almacenadas en un archivo de texto (pueden considerarse como un archivo de instrucciones o como un programa).

• Softphone: Un Softphone (en inglés combinación de Software y de Telephone) es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora. Osea permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales usando un VSP.

• DTMF: Multifrecuencia de doble tono. Estos tonos se usan en telefonía para marcar un número telefónico.